持卡人成待宰羔羊?中行白金卡额度1000却收800年费

持卡人成待宰羔羊?中行白金卡额度1000却收800年费
2020年03月05日 20:16 新浪财经

金融315,我们帮你维权】近来,ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔难等问题困扰着金融消费者,投诉多石沉大海、维权更举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷?!?a target="_blank">黑猫投诉】

被投诉机构:中国银行

投诉内容:中行信用卡年费问题

投诉入口:【黑猫投诉平台】

相关专题:【金融维权 我们帮你】

  在消费金融快速崛起的大背景下,零售业务已成为商业银行转型的主要方向之一,与之密切相关的信用卡业务随之进入了存量竞争时代。为了争抢客户,一些银行片面追求业务增长,高端信用卡门槛越来越低,这也导致信用卡领域损害消费者权益问题日益突出。

  近日,黑猫投诉平台收到大量用户对中行信用卡年费问题的投诉。

  白金卡额度1000却收800年费

  每月刷爆也享受不了减免

  2019年春,内蒙古的李先生(化名)在网上申领了一张中行长城银联白金信用卡,这也是他的第一张信用卡。因为是首次办理中行信用卡,李先生收到卡片后按照银行要求,在所在城市的中行网点现场办理了激活。

  2020年2月的一天,李先生在中行APP上查询信用卡账单时发现,2月账单多了一笔800元的年费,这让他非常吃惊。李先生告诉新浪金融曝光台,他在网上申领时并没有注意到有800元年费的提示,在网点办理激活时工作人员也没有提醒。

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<div class=(李先生账单截图)(李先生账单截图)

  让李先生更加气愤的是,他持有的这张长城银联白金信用卡每年刷卡消费要达到12次,并且累计消费金额满2万元,才能减免次年年费,而这张信用卡额度只有1000元。也就是说,即使李先生每个月刷爆信用卡,每年累计消费金额也不可能达到2万元,根本达不到减免年费条件。

  银行在线客服解答不了

  告知义务履行不到位

  针对李先生投诉的问题,新浪金融曝光台咨询中行在线客服,在线客服人员重复了信用卡减免政策:2019年新增白金卡客户免首年年费,老客户及新增客户的次年年费需刷12笔且满2万元减免,或使用10万交易积分兑换年费。

  对于李先生如何才能达到减免年费条件问题,在线客服表示:这属于特殊情况,无法贸然回答,建议账户本人致电信用卡客服中心咨询确认。

(在线客服回复截图) (在线客服回复截图) 

  无独有偶,网友“飘然人家”在黑猫平台投诉称,“2019年去中国银行柜台办理业务时顺便办了个信用卡,说是免年费才办理的,今天来信息要扣我800年费,接受不了”?!懊饽攴选?、“免首年年费”、“免次年年费”,这几个概念银行工作人员无疑是最清楚的,告知义务如果履行不到位,是产生纠纷的直接根源。

  信用卡领域损害消费者权益问题亟需高度重视

  在黑猫投诉平台搜索“信用卡”关键词,相关投诉达到1.19万件,投诉主要集中在五个方面:格式合同侵犯金融消费者合法权益(个人信息用来营销)、告知义务履行不到位(年费问题)、营销宣传不规范(促销活动)、发卡管理不规范(信用卡当储蓄卡发)、外包管理不到位(催收问题)。

  2019年11月,人民银行金融消费权益?;ぞ址⒉挤缦仗崾境?,信用卡领域损害消费者权益问题亟需高度重视,一些发卡银行催收行为简单化、粗暴化;单方面调整信用额度,对服务收费事先告知提示不清晰;开展信用卡优惠活动设置霸王条款,单方面改变活动规则,不能兑现优惠待遇,引发消费者的不满。

  信用卡领域投诉的集中爆发,与一些发卡银行前期在信用卡业务领域片面追求业务增长、降低发卡条件,没有认真审核申请人的资信状况和还款能力、风控流于形式,有直接的关系。央行消保局已要求各发卡行切实?;そ鹑谙颜叩暮戏ㄈㄒ?。

  发稿前,李先生告诉新浪金融曝光台,中行方面已经处理了他的投诉,退还了800元年费。因为额度太低,他打算年内注销这张信用卡。

  小贴士

  新浪金融曝光台整理了信用卡暗藏的5个猫腻,银行一般不会主动告诉持卡人。

  1、分期付款免息不免费

  “免息”一直银行推销分期业务的宣传手段,虽然可以免息,但是银行会向持卡人收取手续费;

  2、并非所有消费都有积分

  通常在房地产、汽车销售、批发、公立医院、公立学校、金融类、政府类、慈善、居民服务和非盈利性社会服务等低费率、零费率商户的消费都不能积分。

  3、同一银行信用卡额度共享

  如果在同一家银行办理了多张信用卡,那么信用卡之间的额度都是共享的,不是叠加的。

  4、没激活也可能产生年费

  很多持卡人认为,信用卡领取后只要不激活,就不会产生任何费用。事实并非如此,白金卡、钻石卡等高端信用卡,不激活也可能产生年费。

  5、分期后提前还款手续费照收

  作为信用卡业务的重要收入来源,各行都规定分期业务申请后不能撤销。如果申请提前一次性结清,也需要支付所有手续费或者一定比例的违约金。

责任编辑:张缘成

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